2009年12月06日一、通讯1.、拨打以及接听1)拨打:该不该打 3~5分钟(周一上午是开会时间禁打);与谁拨打—内部实质意义怎样准备、说话调调语气,要礼貌谦以及;谁拨打谁先挂断2)接听:态度以及表情;要快,铃响不外三声;姿势要雅3)接听的三种形式:⑴问候+企业名称+部门名称+人名+请讲(2)问候+部门名称+人名+请讲⑶问候+人名+请讲(一般不用)4)代接—首问卖力制即一定要告诉应接电话的人2、手机礼节1)置放到位不要夸耀、决心展示,手机只是通讯东西2)笃守公德:公共场合;会议;重要事情时不要接打3)通线畅通(连结开机状态)4)注重私密(小我私人与贸易分开)注重安全(辐射)【汽车、病院、加油站】三、传真1)收发传真:接电话,要信号,复印存档,打电话明确承认清晰一体机(打印、复印、传真)2)安装时:电信部门存案,得到批文,进网许可证。3)礼节:在公共场合发,要保密。操作标准4、电子邮件1)主题明确2)语言流利3)内部实质意义简练二、信函(邀约礼节)一、品类:正式以及非正式正式:请柬;传真;书信(书信邀约有回执);条子;电子邮件2、请柬:正文以及封套正文分竖式以及横式 严禁未经允许转载本站文章，转载请标注自：格式工厂官网 [http://glb88.com] |